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|
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ANTP
DIVULGA PESQUISA SOBRE IMAGEM DOS SERVIÇOS
DE
TRANSPORTE COLETIVO NA REGIÃO METROPOLITANA
DE SÃO PAULO
PRIMEIRO SEMESTRE DE 1997
Os
serviços da EMTU (Empresa Metropolitana de
Transportes Urbanos de São Paulo), que opera
ônibus em corredor segregado na região do
ABCD, apresentaram a melhor avaliação pelos
usuários. O Metrô e a EMTU continuam sendo
os serviços de transporte coletivo melhor
avaliados pela população em geral e por seus
usuários. É o que revela a pesquisa ANTP/GALLUP,
referente ao primeiro semestre de 1997.
O serviço de ônibus municipal da Capital,
gerenciado pela SPTrans (São Paulo Transporte)
e operado por empresas particulares integrantes
do TRANSURB (Sindicato das Empresas de Transporte
Coletivo Urbano de Passageiros de São Paulo)
apresentou ligeira queda em seus índices de
aprovação.
Os ônibus intermunicipais, gerenciados pela
EMTU e operados por empresas filiadas ao SETPESP
(Sindicato das Empresas de Transportes de
Passageiros do Estado de São Paulo), melhoraram
sua imagem junto à população e entre seus
usuários.
Os trens da CPTM (Companhia Paulista de Trens
Metropolitanos), embora com índices de aprovação
diferenciados, apresentaram uma situação semelhante:
tanto os serviços da CPTM/FEPASA, quanto os
da CPTM/CBTU, melhoraram sua imagem junto
à população, ao mesmo tempo que mantiveram,
entre seus usuários, os índices de aprovação/
desaprovação da pesquisa anterior.
Há mais de dez anos a pesquisa é feita, semestralmente,
na Grande São Paulo, com o objetivo de conhecer
a opinião dos usuários e da população a respeito
da qualidade dos serviços, tarifa e sugestões
de melhoria. O levantamento é realizado pelo
Instituto Gallup que entrevista cerca de 3.000
pessoas em seus domicílios. O trabalho é coordenado
pela ANTP (Associação Nacional de Transportes
Públicos), com a participação da CPTM, EMTU,
METRÔ, SETPESP, SPTrans e TRANSURB.
EVOLUÇÃO
DA IMAGEM: DE NOVEMBRO DE 1996 A ABRIL DE
1997 (*)
OS SERVIÇOS AVALIADOS PELA POPULAÇÃO
|
Melhorou
|
Similar
|
Piorou
|
|
Ônibus
Intermunicipais
|
METRÔ
|
Ônibus
Município S.P.
|
|
de
+22 para +38
|
de
+88 para +91
|
de
+21 para +15
|
| |
|
|
|
CPTM/FEPASA
|
EMTU
|
|
|
de
-56 para -42
|
de
+67 para +70
|
|
| |
|
|
|
CPTM/CBTU
|
|
|
|
de
-70 para -60
|
|
|
OS SERVIÇOS AVALIADOS PELOS USUÁRIOS
HABITUAIS
|
Melhorou
|
Similar
|
Piorou
|
|
EMTU
|
CPTM/FEPASA
|
Ônibus
Município S.P.
|
|
de
+ 91 para +95
|
de
+ 27 para +24
|
de
+20 para +9
|
| |
|
|
|
METRÔ
|
CPTM/CBTU
|
|
|
de
+ 83 para +88
|
de
-70 para -67
|
|
| |
|
|
|
Ônibus
intermunicipais
|
|
|
|
de
+ 8 para +13
|
|
|
AS TARIFAS AVALIADAS PELOS USUÁRIOS
HABITUAIS
|
Melhorou
|
Similar
|
|
EMTU
|
METRÔ
|
|
de
-66 para -23
|
de
-62 para -59
|
| |
|
|
CPTM/CBTU
|
Ônibus
Município S.P.
|
|
de
-68 para -59
|
de
-64 para -61
|
| |
|
| |
CPTM/FEPASA
|
| |
de
-75 para -74
|
| |
|
| |
Ônibus
intermunicipais
|
| |
de
-84 para -80
|
| (*)
Os índices de imagem não devem ser interpretados
ou divulgados como porcentagens (ver ficha
técnica) |
AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS DE TRANSPORTE
SEGUNDO USUÁRIOS HABITUAIS - NOVEMBRO/96
E ABRIL/97
|
AVALIAÇÃO
|
ÔNIBUS MUN./SP
|
EMTU
|
ÔNIBUS INTERMUN.
|
|
nov/96
|
Abr/97
|
NOV/96
|
Abr/97
|
NOV/96
|
Abr/97
|
| EXCELENTE |
6%
|
5%
|
38%
|
31%
|
6%
|
7%
|
| BOM |
48%
|
42%
|
50%
|
61%
|
46%
|
45%
|
| REGULAR
(* ) |
18%
|
24%
|
7%
|
6%
|
15%
|
17%
|
| RUIM |
16%
|
16%
|
2%
|
1%
|
16%
|
16%
|
| PÉSSIMO |
12%
|
13%
|
2%
|
1%
|
17%
|
15%
|
| NÃO
TEM OPINIÃO |
-
|
-
|
1%
|
-
|
-
|
-
|
| TOTAIS |
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
| BASES |
(792)
|
(772)
|
(103)
|
(102)
|
(331)
|
(331)
|
| Índices
de Imagem |
+20
|
+9
|
+91
|
+95
|
+8
|
+13
|
|
AVALIAÇÃO
|
METRÔ
|
CPTM/FEPASA
|
CPTM/CBTU
|
|
nov/96
|
ABR/97
|
NOV/96
|
ABR/97
|
NOV/96
|
ABR/97
|
| EXCELENTE |
44%
|
37%
|
12%
|
7%
|
3%
|
1%
|
| BOM |
43%
|
53%
|
44%
|
44%
|
16%
|
20%
|
| REGULAR
(* ) |
5%
|
5%
|
17%
|
26%
|
11%
|
15%
|
| RUIM |
4%
|
3%
|
16%
|
9%
|
12%
|
16%
|
| PÉSSIMO |
4%
|
2%
|
11%
|
13%
|
57%
|
47%
|
| NÃO
TEM OPINIÃO |
-
|
-
|
-
|
1%
|
1%
|
1%
|
| TOTAIS |
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
| BASES |
(315)
|
(309)
|
(264)
|
(182)
|
(192)
|
(183)
|
| Índices
de Imagem |
+83
|
+88
|
+27
|
+24
|
-70
|
-67
|
SUGESTÕES DE MELHORIAS NO TRANSPORTE
COLETIVO
SEGUNDO USUÁRIOS HABITUAIS
|
MELHORIAS
|
Usuários de ônibus
|
Usuários de metrô
|
Usuários de trem
|
|
Menor
tempo de espera nos pontos e plataformas
|
45%
|
37%
|
53%
|
|
Ampliação
dos sistemas de transporte existentes
|
28%
|
32%
|
25%
|
|
Aumentar
a oferta
|
27%
|
28%
|
24%
|
|
Condução
bem conservada
|
11%
|
13%
|
9%
|
|
Melhor
atendimento por funcionários bem preparados
|
10%
|
10%
|
6%
|
|
Segurança
contra assaltos e violência
|
9%
|
11%
|
15%
|
|
Melhorias
para fluidez do tráfego
|
9%
|
12%
|
9%
|
|
Maior
rapidez no trajeto
|
9%
|
11%
|
6%
|
|
Reduzir
ou manter tarifas
|
7%
|
7%
|
9%
|
| O
total difere de 100% porque as respostas
são múltiplas |
AVALIAÇÃO DA TARIFA DE TRANSPORTE
SEGUNDO USUÁRIOS HABITUAIS - NOVEMBRO/96
E ABRIL/97
|
AVALIAÇÃO
|
ÔNIBUS MUN./SP
|
EMTU
|
ÔNIBUS INTERMUN.
|
|
NOV/96
|
ABR/97
|
NOV/96
|
ABRIL/97
|
NOV/96
|
ABRIL/97
|
| MUITO
CARO |
22%
|
20%
|
28%
|
15%
|
46%
|
43%
|
| UM
POUCO CARO |
31%
|
24%
|
23%
|
19%
|
23%
|
22%
|
| NEM
CARO, NEM BARATO (* ) |
32%
|
41%
|
31%
|
40%
|
21%
|
24%
|
| UM
POUCO BARATO |
12%
|
12%
|
13%
|
22%
|
7%
|
8%
|
| MUITO
BARATO |
3%
|
2%
|
2%
|
4%
|
2%
|
2%
|
| NÃO
TEM OPINIÃO |
- |
1%
|
3%
|
-
|
1%
|
1%
|
| TOTAIS |
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
| BASES |
(792)
|
(772)
|
(103)
|
(102)
|
(331)
|
(331)
|
| Índices
de Imagem |
-64
|
-61
|
-66
|
-23
|
-84
|
-80
|
|
AVALIAÇÃO
|
METRÔ
|
CPTM/FEPASA
|
CPTM/CBTU
|
| |
nov/96
|
ABR/97
|
NOV/96
|
ABR/97
|
NOV/96
|
ABR/97
|
| MUITO
CARO |
25%
|
21%
|
36%
|
32%
|
40%
|
29%
|
| UM
POUCO CARO |
25%
|
21%
|
28%
|
28%
|
21%
|
23%
|
| NEM
CARO, NEM BARATO (* ) |
34%
|
43%
|
24%
|
28%
|
23%
|
29%
|
| UM
POUCO BARATO |
13%
|
13%
|
10%
|
8%
|
12%
|
14%
|
| MUITO
BARATO |
3%
|
2%
|
2%
|
3%
|
3%
|
4%
|
| NÃO
TEM OPINIÃO |
-
|
-
|
-
|
1%
|
1%
|
1%
|
| TOTAIS |
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
| BASES |
(315)
|
(309)
|
(264)
|
(182)
|
(192)
|
(183)
|
| Índices
de Imagem |
-62
|
-59
|
-75
|
-74
|
-68
|
-59
|
FICHA TÉCNICA
A pesquisa semestral de imagem dos serviços
de transporte coletivo é realizada na
Grande São Paulo desde 1985. Seu objetivo
é conhecer a opinião dos usuários e
da população da região quanto a qualidade
dos serviços, tarifa e sugestões de
melhoria.
EXECUÇÃO
A pesquisa domiciliar é executada pelo
Instituto GALLUP utilizando a técnica
de amostragem aleatória, com cerca de
3.000 entrevistas com a população adulta
residente na região. A coordenação é
feita pela Associação Nacional de Transportes
Públicos - ANTP e conta com a participação
da CPTM, METRÔ, SETPESP, SPTRANS, EMTU,
TRANSURB (ver lista abaixo). Os trabalhos
de campo foram realizados no período
de 11 a 30 de abril de 1997 em 38 municípios
da Região Metropolitana, incluindo o
Município de São Paulo.
ÍNDICES DE IMAGEM
Na pesquisa, a opinião da população
e dos usuários é classificada nas seguintes
categorias: excelente, bom, regular,
ruim e péssimo. Os resultados são transformados
em índices, que podem variar de +100
a -100 pontos, conforme a porcentagem
de respostas favoráveis ou desfavoráveis
classificando os serviços. O índice
aproxima-se do valor extremo +100 quando
quase todos os entrevistados acham o
serviço excelente ou bom. Do mesmo modo,
o índice tende a -100 quando quase todos
acham o serviço péssimo ou ruim.
Os índices de imagem não devem ser interpretados
ou divulgados como porcentagens.
Dados mais completos sobre cada serviço
de transporte podem ser obtidos com:
- METRÔ
- Companhia do Metropolitano de
São Paulo
Departamento de Imprensa
- Assis Angelo - Tels.: (011) 3283.7510/3283.7511
- Fax: (011) 251.2787
Rua Augusta, 1626 - 16º andar -
São Paulo
- SETPESP
- Sindicato das Empresas de Transportes
de Passageiros do Estado de São
Paulo
Livia Carvalheira - Tel.:
(011) 288.1077 - Fax: (011) 287.5100
Av. Paulista, 2073 - 13° andar -
São Paulo
- SPTRANS
- São Paulo Transporte S/A
Assessoria de Imprensa - Regina
Helena T. Alonso - Tel.:(011) 253.5566
r. 282/284 - 284.6439 (direto)
Fax: (011) 251.1732
Rua 13 de Maio, 1376 - 9° andar
- São Paulo
- EMTU
- Empresa Metropolitana de Transportes
Urbanos
Assessoria de Imprensa - Marcia
Coelho - Tel.: (011) 759.1065/759.1067
- Fax: (011) 759.1177
Rua Joaquim Casemiro, 290 - São
Bernardo do Campo
- TRANSURB
- Sindicato das Empresas de Transp.
Coletivo Urbano de Passageiros de
São Paulo
Irineo Greco Filho / Carlos Alberto
F. R. de Souza - Tel.: (011) 822.6900
- Fax.: (011) 829.9475
Rua Helena, 218 - 11° andar - V.
Olímpia - São Paulo
- CPTM
- Companhia Paulista de Trens Metropolitanos
(*)
Assess. de Comun. Social - João
Carlos de C. Leme - Tel.: (011)
824.3828/3830 - Fax: (011) 226.4526
Av. Francisco Matarazzo, 404 - 8º
andar - São Paulo
(*) Informações sobre a CBTU e FEPASA
podem ser obtidas junto à CPTM que
incorporou esses serviços.
|
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Copyright
ANTP - Associação Nacional de Transportes
Públicos
Alameda Santos, 1000 - 7º andar CEP: 01418 -100,
São Paulo - SP
tel: (011)3283-2299 fax: (011)3253-8095
e-mail: antpsp@antp.org.br
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