EMPRESA
DE TRANSPORTE FLORES
QUEM
SOMOS
A Empresa de Transportes Flores é a
maior das seis empresas do Grupo José
Alves Lavouras, que assumiu o controle administrativo
em 1975. A empresa foi fundada em 1957, pelos
irmãos Luiz de Andrade Flores e Mauro
de Almeida Flores em São João
de Meriti. Atualmente a empresa opera além
do município já mencionado,
nos municípios de Nilópolis,
Duque de Caxias, Nova Iguaçu, Belford
Roxo e Rio de Janeiro.
Os atuais diretores são: Sérgio
Luiz dos Reis Lavouras e Cláudio José
dos Reis Lavouras.
Nossa missão é prestar serviços
em transportes coletivos de passageiros elevando
continuamente o nível de satisfação
dos clientes, colaboradores e acionistas.
Para cumprir essa finalidade, nossas ações
são pautadas pelos seguintes princípios:
Profissionalismo, Comprometimento, Honestidade,
Integração e Disciplina.
O QUE QUEREMOS SER
Com base na missão e nos valores que
definem nossa filosofia de trabalho, almejamos
nos tornar a melhor empresa de transporte
do país, construindo uma comunidade
de colaboradores felizes, comprometida com
o desenvolvimento de nossa organização
e orgulhosa da excelência dos serviços
prestados. Essa é a visão que
nos impulsiona para o futuro, confiantes na
possibilidade de sua realização.
A FLORES E O CLIENTE
A satisfação dos clientes é
o principal fator para o sucesso em nossa
atividade, sem o qual não obteríamos
os resultados desejados. É em função
deles que estabelecemos como prioridades de
nosso negócio os recursos humanos,
com um intenso programa motivacional e de
treinamento, a constante atualização
tecnológica e uma série de ações
voltadas para a qualidade.
A comunicação é outro
fator determinante para que conheçamos
nossos clientes. Os principais meios utilizados
para estarmos permanentemente a par de suas
necessidades são: Pesquisas de satisfação;
Serviço de Achados e Perdidos; Caixa
de sugestões: (disponível nos
ônibus adquiridos a partir de 1998);
Linha Verde: serviço de atendimento
ao cliente, via telefone (0800.255.734.
FROTA
Nossa frota é composta por 382 ônibus
com chassis Mercedes Benz, responsáveis
pelo transporte anual de 67 milhões
de passageiros (dados de 2000). Dentro de
nossas garagens há uma estrutura de
manutenção que funciona 24 horas
por dia, garantindo a regularidade do serviço
e a confiança dos clientes. A conservação
dos ônibus é dividida em duas
frentes: a manutenção preventiva,
realizada em todos os ônibus a cada
10.000/15.000 ou 30.000 quilômetros,
dependendo do grau de exigência da linha,
e a manutenção corretiva, sempre
que há algum problema com o veículo.
Cada ônibus encaminhado à oficina
é cuidado por pelo menos 13 profissionais
que farão desde a limpeza do veículo
até o controle de qualidade, passando
pela lubrificação e troca de
peças.
GESTÃO
PARTICIPATIVA
O Escritório de Gestão está
voltado para identificar, junto ao mercado
de trabalho, profissionais com qualificações
técnicas, emocionais e sociais essenciais
para atuarem dentro de um sistema de gestão
participativa.
Esse sistema utiliza times de trabalho e outros
instrumentos como: caixas de sugestões,
pesquisas internas, jornais-murais e um informativo
interno
Para atuar dentro de um mercado cada vez mais
competitivo, a Flores elaborou uma nova estrutura
organizacional. As modificações
mais importantes foram feitas nas funções
de seus colaboradores e no perfil de seus
departamentos, como, por exemplo, na Gerência
de Operação e no Escritório
da Qualidade que incorporou o antigo RH e
a área de Comunicação
passando a denominar-se Escritório
de Gestão.
INFRA-ESTRUTURA
A sede da empresa ocupa um terreno de 56.000m²,
sendo 13.535m² de área construída.
A garagem e os prédios da Administração,
Operação e Manutenção
abrigam cerca de 2.400 colaboradores.
Possui um processo de informatização
avançado, com 58 micros funcionais
em rede TCP - IP com banco de dados ORACLE
interligados. Os sistemas são programados
para controlar e acompanhar todas as áreas
da empresa, desde o perfil funcional até
a requisição de material.
RESPONSABILIDADE SOCIAL
Um novo elemento passou a fazer parte do planejamento
estratégico da empresa desde o ano
de 1998: o balanço social. Através
do balanço social a empresa divulga
os investimentos que faz não só
para a melhoria do ambiente de trabalho, mas
de toda comunidade em que está inserida
demonstrando de tal forma a sua contribuição
social.
Internamente, a empresa oferece uma série
de benefícios, como alimentação,
cesta básica, ambulatório médico,
plano de saúde, convênio-funeral
e convênio-farmácia. A cada mês
a empresa distribui mais de 1500 cestas básicas
e as modernas instalações do
refeitório o capacitam a servir mais
de 700 mil refeições por ano.
A empresa também conta com uma panificadora
industrial que abastece o café da manhã,
o almoço, o lanche da tarde, o jantar
e a ceia.
A Flores também se preocupa em desenvolver
um sério trabalho comunitário.
É destaque o trabalho de manutenção
da creche Maria Alves Lavouras, responsável
pelo atendimento a mais de 100 crianças
com idade de 2 a 5 anos.
Os investimentos na comunidade incluem: realizações
de obras e manutenção de bens
e logradouros públicos; apoio a diversos
projetos e eventos da comunidade; doações
de cestas básicas; apoios às
escolas e universidades nas realizações
de feiras educacionais, Programa de Portas
Abertas (atendimento de estudantes de nível
fundamental, médio e superior); palestras
e concursos educativos; parcerias para o transporte
de crianças de escolas municipais a
museus da região metropolitana e a
palestras educacionais.
