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ORGANIZAÇÕES
PREMIADAS
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Prêmio
ANTP de Qualidade - ciclo 1999/2001
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EMPRESA
VITÓRIA
DADOS
DA EMPRESA
Organização Guimarães
Ltda. - Empresa Vitória
Negócio: Transporte de Passageiros
por ônibus
Ano de Fundação - Setembro de
1956
Frota: 185 Ônibus, com idade média
de 2 anos, operando em 37 linhas
Diretor Superintendente: Dalton Lima de Freitas
Guimarães
Área de Atuação: Região
Metropolitana de Fortaleza e Urbana de Caucaia
Passageiros médio transportados/mês:
2.100.000
KM médio percorrido/mês: 1.200.000
RESUMO
DA EMPRESA
Dedicação e trabalho marcam
a história de sucesso da Empresa Vitória
que se inicia no ano de 1956, em Caucaia,
município da região Metropolitana
de Fortaleza, com apenas sete ônibus
antigos, fabricados logo após a Segunda
Guerra Mundial. Adquirida pelo Sr. Eliéser
Guimarães e sua esposa Alaíde,
a Empresa vem sendo administrada desde o final
da década de 70, por um dos filhos
do casal, Dalton Lima. A senhora Alaíde
Guimarães e os seis filhos compõem
a sociedade da Vitória, tendo a frente
uma alta administração afinada
com os métodos mais avançados
de gestão.
Atualmente, a Vitória se configura
como uma das melhores no segmento de transporte
coletivo nacional, sempre compromissada com
a qualidade e com a valorização
do potencial humano. Os propósitos
da Empresa estão expressos na "Missão"
de transportar pessoas com segurança,
pontualidade, conforto e cordialidade, assegurando
a satisfação dos colaboradores
e acionistas e mantendo o compromisso com
o social.
As atividades são administradas de
dois pontos estratégicos: a sede, no
Centro de Caucaia e a garagem filial, mais
próxima aos conjuntos residenciais
do Município e de Fortaleza. Ambas
com instalações confortáveis
e totalmente informatizadas.
Uma das formas de garantir o alto nível
dos serviços prestados é o Programa
Gestão de Qualidade por Linha (GQL),
por meio do qual cada linha é gerenciada
como uma unidade da empresa.
Para manter sempre aberto o canal de comunicação
com o usuário a Vitória dispõe
dos serviços: Disque Vitória
- 0800 8596 (gratuito-24 h), Ouvidor (em pontos
de paradas) e Pesquisa de opinião (Em
2001, 78% das pessoas entrevistadas consideraram
os serviços da empresa bom e ótimo)
Por respeito e consideração
ao funcionário, a Vitória foi
a primeira empresa de transporte coletivo
no Ceará a implantar em 1984, um departamento
de Recursos Humanos, que ocupa posição
estratégica na organização,
visando o melhor desempenho e desenvolvimento
dos seus 650 colaboradores.
Sistematicamente são desenvolvidos
programas de capacitação e qualificação
do pessoal, merecendo destaque:O Treinamento
de Integração para novos colaboradores;
o CIAP - Curso Integrado de Aperfeiçoamento
Profissional; Curso de Formação
de Facilitadores Internos; Grupo dos 14 -
desenvolvimento gerencial; Grupo de líderes
- desenvolvimento de colaboradores que ocupam
posição de líderes na
Empresa; Grupo
dos Coordenadores de Linha - fortalecimento
do exercício da liderança; Cliente
Interno: Seja Eu, Seja você - fortalecimento
das relações profissionais através
da motivação; Treinamento de
auxiliares de Tráfego - fortalecimento
do trabalho em equipe; Treinamentos de Técnicos
Mercedes Benz - aperfeiçoamento técnico
Além disso, a Vitória está
sempre desenvolvendo atividades esportivas,
culturais, de saúde, lazer e educação
( futebol, karatê, coral, manhãs
de lazer incentivo à leitura , Telecurso
2000 e criação do Centro Esportivo
Eliéser Guimarães, sediado na
Associação dos Funcionários).
Outra constante na política da Empresa
é a responsabilidade com o social.
Integrada à comunidade, a Vitória
participa das atividades desenvolvidas em
Caucaia, seja no apoio às iniciativas
socioculturais, seja na comemoração
de datas importantes, como a Festa da Padroeira.
A empresa também desenvolve e participa
de programas que fortalecem essa integração,
não só em Caucaia como em Fortaleza.
São exemplos: participação
em Campanhas de Vacinação -
disponibiliza transporte e instalações;
Empresa Cidadã - campanha semestral
de doação de sangue entre seus
colaboradores (os funcionários doadores
recebem o resultado de exames laboratoriais
e funcionários e usuários da
Empresa têm garantia de fornecimento
de sangue); Programa Criança no Mundo
da Vitória - visitas mensais à
empresa de estudantes do 1º grau; Fundo
Estadual e Municipal para a Criança
e Adolescente - contribuição
financeira mensal; Passagens Especiais- passe
livre para portadores de deficiência
física carentes, abatimento de 15 a
20% para estudantes(iniciativa própria,
sem repasse para os demais usuários),
abatimento em viagens especiais para escolas
e instituições do Município
no mês de outubro; apoio à Escola
Estadual Eliéser Guimarães e
à construção do Parque
Botânico do Ceará; Jornal do
ônibus - "Vitória na Comunidade";(informativo
afixado nos ônibus a cada 10 dias, relativo
aos serviços da empresa e com espaço
para informes de interesse da comunidade,
mesmo que não estejam vinculados à
empresa ); Grupo da Solidariedade - arrecadação
e doação de alimentos promovida
por colaboradores, com o apoio da empresa.
Preocupada com o Meio Ambiente, a Vitória
mede a opacidade da fumaça emitida
pelos ônibus através do opacímetro;
armazena adequadamente produtos como lubrificantes
e pneus; utiliza um sistema de decantação
de óleo; recicla 50% da água
utilizada na lavagem da frota; faz coleta
seletiva de lixo e apoia iniciativas como
a criação do Parque Botânico
do Ceará.
RECONHECIMENTOS:
Troféu Vitória Empresarial -
da Câmara dos Dirigentes Lojistas de
Caucaia, em 1999
Prêmio Desempenho Nordeste - do Instituto
Miguel Calmon - IMIC -1994, 1995, 1997 e 2000
Diploma da Empresa Amiga da Criança
- da Fundação Abrinq, pelos
Direitos das Crianças, em 2000
Prêmio Nacional de Uso Racional de Combustível
( segundo lugar)- da CNT, IDAQ, CONPET, Petrobrás,
Ministério das Minas e Energia, Governo
Federal, em 1999
Prêmio ANTP de Qualidade - da Associação
Nacional de Transportes Públicos, em
1999 e 2001.
