Diretora Presidente - Maria Cristina Piovesan
Diretora Técnica - Eleonora Lindner
Diretor Administrativo Financeiro - Rogério
Guedes Soares
O
COMPROMISSO COM PORTO ALEGRE É A MARCA
DA CARRIS
Mais desafiador que conquistar um prêmio,
é mantê-lo. E, mais recompensador
que isso, somente o fato de se atingir a excelência
no que se faz. A Carris, uma empresa de economia
mista com controle acionário da Prefeitura
de Porto Alegre, pode orgulhar-se desse mérito
ao manter o prêmio de Melhor Empresa
de Transporte Urbano do Brasil, concedido
pela Associação Nacional de
Transportes Públicos (ANTP). Esse resultado
dá a certeza que a Companhia está
no caminho certo ao investir continuamente
na qualidade de seus serviços, dando
ênfase sempre ao ser humano.
Essa conquista foi construída ao longo
de uma história que teve início
no ano de 1872, no tempo em que os bondes
eram puxados por mulas, quando Porto Alegre
resumia-se a uma pequena cidade de 15 mil
habitantes.
A Carris iniciou suas atividades com uma grande
e importante missão: transportar passageiros
do centro comercial (atual Centro Histórico)
aos arraiais da cidade. Quando o Imperador
Dom Pedro II fundou a Companhia Carris Porto-Alegrense,
talvez não imaginasse que, 129 anos
mais tarde, ela se transformaria na maior
empresa de transporte urbano da cidade, líder
no segmento e considerada uma das melhores
do Brasil.
MAIOR FROTA DE PORTO ALEGRE
A Empresa conta hoje com a maior frota do
Sistema de Transporte de Porto Alegre, atuando
em toda zona urbana, exceto o extremo sul,
com 315 ônibus distribuídos em
21 linhas (10 transversais, oito radiais e
três circulares), transportando 260
mil clientes por dia, contando com veículos
tipo Padron - com câmbio automático,
suspensão a ar e motor não dianteiro
- em quase metade da frota, além de
49 ônibus com ar condicionado, 32 com
acessibilidade universal (low entry), 24 articulados
e ainda 15 veículos com elevadores
hidráulicos para pessoas portadoras
de deficiência física.
PIONEIRISMO
A Carris tem como desafio resgatar os usuários
de veículos particulares para o transporte
coletivo, ser padrão de qualidade e
parâmetro de custo para o sistema de
transporte público e promover a melhoria
da qualidade de vida em Porto Alegre. Para
chegar a esse patamar, a empresa sempre buscou
novas alternativas. Foi pioneira na aquisição
de veículos PADRON e com acessibilidade
universal, no uso de combustíveis menos
poluentes (diesel metropolitano), na operação
dos ônibus equipados com elevador hidráulico,
que possibilita o embarque e desembarque de
pessoas portadoras de deficiência física.
A Carris também tem o papel de ser
laboratório de novas tecnologias e
alternativas energéticas, onde recentemente
testou o ônibus com característica
híbrida (propulsão elétrica
/ gerador a combustão interna) que
irá compor a frota para operar as linhas
da região central da capital e também
da 3ª Perimetral. Além disso,
a Empresa faz parte da rede de distribuição
de gás natural prevista para 2002,
através de gasoduto.
JEITO CARRIS DE ATENDER
Além do domínio de tecnologias
de mecânica e operação
da linha, a Carris tem em seus colaboradores
um impulsionador essencial do serviço.
Para tanto, pioneiramente, direciona seus
investimentos para a qualificação
dos seus 1530 colaboradores, diferenciando-se
na eficácia e no atendimento, com um
padrão próprio - o "Jeito
Carris de Atender".
GESTÃO DEMOCRÁTICA
Dentro de uma visão de valorizar o
colaborador e de uma gestão pública
democrática, participativa e transparente,
a Carris aprofundou seus mecanismos administrativos
neste sentido. A estrutura participativa,
que consiste em reuniões periódicas
nos diversos escalões da Empresa, garante
um ótimo fluxo de informações
e o comprometimento de todos com a missão.
Externamente foi criado, em 1999, o Conselho
de Clientes, formado por representantes da
comunidade, que permite a troca de informações
e o melhor direcionamento dos investimentos
de acordo com as necessidades dos clientes
e da sociedade.
AÇÕES JUNTO À COMUNIDADE
A Carris sempre esteve junto à comunidade.
Nestes últimos anos essa identificação
foi intensificada através de parcerias
e ações comunitárias.
A Companhia ostenta o título de "Empresa
Amiga da Criança", concedido pela
Fundação Abrinq, por oportunizar
diversas atividades para crianças e
adolescentes como cursos profissionalizantes
e supletivo. O grupo de voluntários
Carris: Amigos da Vida, formado por funcionários,
familiares e comunidade, ajuda, através
de doações e trabalhos de recreação
e entretenimento, instituições
carentes da cidade.
Outra iniciativa é o Museu Itinerante
Memória Carris que , desde 1995, expõe
em fotos, documentos e peças de antigos
bondes, a história do transporte coletivo
da Capital.
O ônibus do Papai Noel e as apresentações
do Coral da Empresa são outras formas
de integrar mais ainda a Carris junto aos
portoalegrenses.
SISTEMA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
O Sistema de Atendimento ao Cliente Carris
(SACC), instalado em um bonde em frente à
empresa, engloba todos os canais de comunicação
dos clientes com a Companhia. Faz parte desse
sistema o atendimento telefônico, através
de ligação gratuita pelo fone
0800 999 855; o projeto "Fale com a Carris",
que são caixas de sugestão colocadas
nos ônibus; os contatos por internet
através do site www.carris.com.br e
todo o tipo de ocorrências feitas por
clientes que chegam por fax, correio ou visitas
pessoais.
