CARACTERIZAÇÃO DAS EMPRESAS E QUADRO DE EMPREGADOS

A maioria das 156 empresas respondentes à pesquisa 49% são operadoras, outras 21% são gerenciadoras de transporte e trânsito, 13% são associações/sindicatos/confederações ,as secretarias de transporte compreendem 11% dos respondentes, enquanto 5% são fabricantes.

 

Quanto ao âmbito de atuação, constata-se que 63% das empresas atuam a nível municipal, enquanto 24% atuam a nível metropolitano. A atuação nos níveis intermunicipal, estadual correspondem a 19 e 17% respectivamente e a nível federal 6%. Uma outra característica é a atuação média em 3 níveis por empresa.
A distribuição a nível nacional mostra que 55% das empresas são da região sudeste, das regiões sul e nordeste tem-se 18 e 19% das respondentes. As regiões norte e centro-oeste representam, cada uma delas, 4% das empresas respondentes.

 

QUADRO DE EMPREGADOS

São 101.824 os empregados nessas empresas, dos quais 86% são homens e 14% são mulheres. A distribuição por setor indica que 64% do total atua na operação, 13% na manutenção e 23% no setor técnico administrativo. Entre os homens, 68% são operativos, 13% são da manutenção e 19% estão no setor técnico/administrativo. Entre as mulheres, 46% são operativas, 9% são da manutenção e 45% atuam no setor técnico - administrativo.

 

BENEFÍCIOS INDIRETOS

Entre as 153 empresas que responderam a este item tem-se uma média de 3,8 tipos de benefícios indiretos por empresa.
Destacam-se o vale transporte (117 respostas, 76% das empresas), o plano de saúde (106 respostas, 69% das empresas) e o tíquete refeição (64%) das empresas como os mais adotados.

 

Em relação a outros benefícios indiretos, nas 71 empresas respondentes predominam o item saúde (saúde 28% e saúde outros 31%), que incluem assistência odontológica e médica ambulatorial, convênio/ cartão farmácia e o item outros (45%) que incluem convênio livraria, escolas de 1º e 2º grau para funcionários, cursos de informática, roupa escolar, tele curso (1º e 2º grau). O item transporte (27%) refere-se à gratuidade no sistema de transporte.

 

CAPACITAÇÃO E DESENVOLVIMENTO

Constata-se uma tendência de investimento no desenvolvimento dos empregados, através dos programas de treinamento e de qualidade de vida.
Para as 141 empresas que possuem programas de treinamento, temos uma média de 2 tipos de programa por empresa.

Entre as 111 empresas que atuam com outras entidades destaca-se uma média de 2,5 parceiras. Desta forma, 46% dessas empresas atuam em parceria com o SEST/SENAT, 33% com diversas universidades/faculdades, 30% com o SENAC/SESI e 8% com escolas técnicas.

 

QUALIDADE DE VIDA

Além dos programas de capacitação técnica, constata-se um conjunto variado de programas e ações voltadas para a melhoria da qualidade de vida dos empregados e seus familiares.
Entre as 113 empresas que responderam a essa questão, tem-se uma média de 4,2 programas para empregados por empresa. No incentivo à prática de esportes, apontado por 51% das empresas, predomina o futebol (campeonatos, times, quadras, etc) coerente com um setor majoritariamente masculino.

Nos programas de saúde, destaca-se a prevenção à AIDS (49% das empresas), prevenção e tratamento de alcoolismo (45%) e prevenção e tratamento a drogas (38%). Os de orientação para relações no trabalho são realizados por 50% das empresas, enquanto os de orientação alimentar e para relações na família por 28 e 27% das empresas, respectivamente.

Os programas para familiares são realizados por 27% das 113 empresas, destacando-se que 33% delas realizam palestras, 17% têm programas para a família, na empresa. Os programas de lazer (caminhadas, gincanas, área de lazer, etc) são realizados por 20% dessas empresas, sendo observado esse mesmo índice para os programas de saúde (campanhas, palestras, doação de sangue, etc).

 

RELACIONAMENTO COM USUÁRIOS E COMUNIDADE

A busca de um maior e melhor relacionamento com os usuários é evidenciada através dos diferentes canais de comunicação e programas implementados.
Entre as 136 empresas que possuem canais de relacionamento com usuários, com uma média de 2 serviços por empresa, destacam-se o Serviço de Atendimento a Usuário - SAC (59% das empresas), telefone 0800 (54%) e caixa de sugestões (29% das empresas).

Entre os outros canais apontados por 54 dessas empresas, tem-se que 43% delas disponibilizam sites ou e-mails para os usuários, enquanto 28% possuem telefone/fax ou central telefônica para contato. O atendimento direto é realizado por 24% das empresas e o serviço de ombusdman/ouvidoria está presente em 22% delas.

 

PROJETOS DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA

Entre as 102 empresas que responderam a esse item, constata-se uma média de 1,3 projetos sendo desenvolvidos. O destaque no item de inovação tecnológica refere-se aos projetos de bilhetagem / catraca eletrônica, designados por 71% das empresas, sendo que alguns já estão implantados. Mas a multiplicidade de projetos neste setor reflete-se nos projetos de 48% dessas empresas referentes à informatização, controle integrado de transporte, coletores de dados para administração de frota pôr despachantes e fiscais, cartão múltiplo de viagens, mapeamento digital de linhas (GIS), motor - híbrido, sistema de fiscalização eletrônica, entre outros.

 

PROGRAMAS COM USUÁRIO DA COMUNIDADE

Entre as 85 empresas que possuem programas com usuários e/ou comunidade 66% são operadoras e 16% são gerenciadoras. Em relação aos usuários, as campanhas/projetos sociais que incluem temas e ações bastante amplos como: coleta/distribuição de alimentos/agasalhos, para uso do transporte coletivo, de vacinação e orientação contra dengue/ AIDS / DST, são realizadas pôr 27% das empresas.

As campanhas de educação para trânsito, transporte, monitoramento de alunos no transporte escolar, orientação ao uso de faixa de pedestres, uso de bicicletas, entre outros, são realizadas por 22% das empresas, enquanto 16% possuem programas com escolas incluem iniciativas como Escola Técnica para jovens carentes, exposições, palestras em creches/escolas, visitas a empresas. No atendimento/reuniões com associações de moradores que são realizados por 14% das empresas, encontram-se programas como reuniões com líderes comunitários, fórum de taxistas, Comissão Regional de transporte e trânsito, entre outros.
As atividades culturais realizadas por 10% das empresas incluem programas como trens criança, estação cidadania, educação ambiental e segurança, projeto som de natal, passageiro da alegria.

Muitos desses programas são também dirigidos à comunidade. Entre as 68 empresas que implementam programas para empresas, tem-se uma média de 1,7 programas para empresa. A atuação junto à comunidade (reuniões, programas, Tc) é realizada por 41% das empresas. A educação para o trânsito e transporte realizada por 32% dessas empresas sendo esse mesmo percentual observado para atividades culturais e sociais. As campanhas de coleta/doação de alimentos e agasalhos são realizadas por 26% das empresas e os programas relacionados à saúde e vida por 10% das empresas.

 

TEMAS DE INTERESSE

As 148 empresas que responderam a esse item, apresentam uma média de 4 sugestões de temas que gostariam de discutir no âmbito da Comissão de Recursos Humanos.
A avaliação de desempenho é apontada por 82% delas e a saúde/CIPA por 80% das empresas. A política de remuneração é indicada por 68% das empresas, enquanto plano de carreira e legislação trabalhista o são por 55 e 50% das empresas respectivamente. A violência contra empregados é apontada por 23% das empresas.
Entra as 45 empresas que sugeriram outros temas destaca-se que 18% delas indicam o treinamento e este mesmo índice é encontrado para o tema gestão (de pessoas, desenvolvimento profissional e pessoal, de empresas de economia mista, estratégica de RH, entre outros). O tema educação (continuada, corporativa é indicado por 11% das empresas e a responsabilidade social/civil por 7%.

 

CONSIDERAÇÕES FINAIS

 

Os resultados apresentados por esta pesquisa permitem concluir que o universo de ações relacionadas à questão de recursos humanos ultrapassa o âmbito interno das empresas e abrange os usuários e comunidades de suas áreas de atuação.
No âmbito interno, destaca-se a preocupação com o aperfeiçoamento de seus empregados, expressa não apenas pêlos cursos de qualificação/capacitação profissional, mas também pêlos programas de 1o e 2o graus oferecidos, pela existência de bibliotecas, cursos de informática, entre outros.
A multiplicidade e a abrangência dos programas de qualidade de vida, reforçam essa constatação, incorporando não apenas os empregados mas também seus familiares nestes programas.
No âmbito externo as parcerias com universidades, centros de treinamento, consultores, entre outros, permite vislumbrar não apenas a busca de qualidade nos programas de formação, mas também a transmissão dos conhecimentos e vivências cotidianas aos setores de pesquisa e desenvolvimento de projetos.
A significativa incidência dos programas relativos à educação para transporte e trânsito permite constatar que as operadoras/ gerenciadores de transporte coletivo, incorporam a questão do trânsito entre suas preocupações. Destaca-se também uma atuação no âmbito do desenvolvimento pessoal e do resgate da cidadania como os programas/campanhas enfocando questões de saúde, educação e lazer.
Os projetos de inovação tecnológica, por sua vez, indicam dois caminhos, um o do aperfeiçoamento dos processos de produção e gestão dos sistemas de trânsito e transporte e o outro que é o desafio de discutir-se quais as exigências, treinamentos, conhecimentos serão necessários aos gestores/operadores desses novos sistemas.
Todos esses fatores positivos detectados na pesquisa se confirmam pela grande sugestão de temas para a continuidade dos trabalhos a serem realizados, onde a preocupação relativa à avaliação de desempenho de empregados de um setor tão complexo e dos aspectos relacionados à saúde se destacam.
Dessa forma, pode-se concluir que as empresas de transporte e trânsito tem incluído como recursos humanos aqueles internos - seus empregados, e externos - seus usuários. Tem desenvolvido uma extensa gama de programas/ações buscando o aperfeiçoamento do serviço prestado, de qualidade das relações humanas.

Silvana Zuccolotto
Engenheira , Drª em Engenharia de Produção -USP
Presidente da Comissão de Recursos Humanos para Transporte e Trânsito da ANTP

 

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