SEGUNDO
SEMESTRE DE 1997
O Metrô é o serviço de transporte que
tem a melhor imagem junto à população com
a grande maioria de respostas favoráveis (excelente/bom).
Entre os usuários de transporte coletivo,
o Metrô e a EMTU (Empresa Metropolitana de
Transportes Urbanos de São Paulo) continuam
sendo os serviços melhor avaliados. É o que
mostram os resultados da última pesquisa ANTP/GALLUP,
referente ao 2º semestre de 1997 e que foi
realizada em outubro passado.
A EMTU (Corredor São Mateus/Jabaquara), segundo
os usuários, apresentou pequena redução na
aprovação do serviço e, para a população em
geral, manteve-se estável em relação à pesquisa
anterior.
Na avaliação dos usuários de ônibus intermunicipais,
gerenciados pela EMTU e operados pelas empresas
particulares que integram o SETPESP (Sindicato
das Empresas de Transportes de Passageiros
do Estado de São Paulo), a aprovação do serviço
manteve-se estável. Quanto à população os
percentuais de aprovação apresentaram pequena
redução.
O serviço de ônibus municipal da Capital,
operado por empresas particulares filiadas
ao TRANSURB (Sindicato das Empresas de Transporte
Coletivo Urbano de Passageiros de São Paulo)
e gerenciado pela SPTrans (São Paulo Transporte
S/A), apresentou estabilidade nos seus percentuais
de aprovação e desaprovação, tanto na opinião
da população quanto na dos usuários.
Os trens da CPTM (Companhia Paulista de Trens
Metropolitanos) melhoraram, de modo expressivo,
a sua imagem junto aos seus usuários em todas
as linhas. Os níveis de aprovação e desaprovação
junto à população também apresentaram melhorias
significativas. Isso pode ser observado, por
exemplo, na redução dos níveis de desaprovação,
majoritários nos últimos anos.
Há mais de dez anos a pesquisa é feita, semestralmente,
na Grande São Paulo, com o objetivo de conhecer
a opinião dos usuários e da população a respeito
da qualidade dos serviços, tarifa e sugestões
de melhoria. O levantamento é realizado pelo
Instituto Gallup que entrevista cerca de 3.000
pessoas em seus domicílios. O trabalho é coordenado
pela ANTP (Associação Nacional de Transportes
Públicos), com a participação da CPTM, EMTU,
METRÔ, SETPESP, SPTrans e TRANSURB.
AVALIAÇÃO
DOS SERVIÇOS DE TRANSPORTE
SEGUNDO USUÁRIOS HABITUAIS - ABRIL/97 E OUTUBRO/97
|
AVALIAÇÃO
|
ônibus mun./sp
|
EMTU
|
ÔNIBUS INTERMUN.
|
|
Abr/97
|
OUT/97
|
Abr/97
|
OUT/97
|
Abr/97
|
OUT/97
|
| EXCELENTE |
5%
|
3%
|
31%
|
28%
|
7%
|
4%
|
| BOM |
42%
|
42%
|
61%
|
58%
|
45%
|
51%
|
| REGULAR
(* ) |
24%
|
24%
|
6%
|
9%
|
17%
|
18%
|
| RUIM |
16%
|
16%
|
1%
|
4%
|
16%
|
13%
|
| PÉSSIMO |
13%
|
15%
|
1%
|
1%
|
15%
|
14%
|
| NÃO
TEM OPINIÃO |
-
|
-
|
-
|
-
|
-
|
-
|
| TOTAIS |
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
| BASES |
(772)
|
(856)
|
(102)
|
(93)
|
(331)
|
(304)
|
| Índices
de Imagem |
+9
|
+2
|
+95
|
+89
|
+13
|
+18
|
|
AVALIAÇÃO
|
METRÔ
|
CPTM/FEPASA
|
CPTM/CBTU
|
|
ABR/97
|
OUT/97
|
ABR/97
|
OUT/97
|
ABR/97
|
OUT/97
|
| EXCELENTE |
37%
|
39%
|
7%
|
5%
|
1%
|
3%
|
| BOM |
53%
|
51%
|
44%
|
55%
|
20%
|
25%
|
| REGULAR
(* ) |
5%
|
5%
|
26%
|
20%
|
15%
|
19%
|
| RUIM |
3%
|
4%
|
9%
|
13%
|
16%
|
19%
|
| PÉSSIMO |
2%
|
1%
|
13%
|
7%
|
47%
|
34%
|
| NÃO
TEM OPINIÃO |
-
|
-
|
1%
|
-
|
1%
|
-
|
| TOTAIS |
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
| BASES |
(309)
|
(344)
|
(182)
|
(209)
|
(183)
|
(180)
|
| Índices
de Imagem |
+88
|
+91
|
+24
|
+39
|
-67
|
-48
|
SUGESTÕES
DE MELHORIAS NO TRANSPORTE COLETIVO
SEGUNDO USUÁRIOS HABITUAIS - OUT/97
|
MELHORIAS
|
Usuários de ônibus
|
Usuários de metrô
|
Usuários de trem
|
|
Segurança contra
assaltos e violência
|
23%
|
20%
|
26%
|
|
Ampliação dos sistemas
de transporte existentes
|
12%
|
16%
|
11%
|
|
Menor tempo de espera
nos pontos e plataformas
|
10%
|
7%
|
9%
|
|
Conforto para idosos
e deficientes
|
10%
|
8%
|
12%
|
|
Condução dirigida
com segurança
|
8%
|
8%
|
6%
|
|
Mais condução no
horário de pico
|
7%
|
6%
|
6%
|
|
Melhorias no trânsito
|
6%
|
7%
|
2%
|
|
Condução passar em
horários regulares
|
6%
|
7%
|
6%
|
|
Reduzir ou não aumentar
tarifa
|
5%
|
6%
|
8%
|
AVALIAÇÃO DA TARIFA DE TRANSPORTE
SEGUNDO USUÁRIOS HABITUAIS - ABRIL/97 E OUTUBRO/97
|
AVALIAÇÃO
|
ônibus MUN./SP
|
EMTU
|
ÔNIBUS INTERMUN.
|
|
ABR/97
|
OUT/97
|
ABRIL/97
|
OUT/97
|
ABRIL/97
|
OUT/97
|
| MUITO
CARO |
20%
|
22%
|
15%
|
20%
|
43%
|
39%
|
| UM
POUCO CARO |
24%
|
33%
|
19%
|
27%
|
22%
|
33%
|
| NEM
CARO, NEM BARATO (* ) |
41%
|
31%
|
40%
|
33%
|
24%
|
17%
|
| UM
POUCO BARATO |
12%
|
13%
|
22%
|
16%
|
8%
|
10%
|
| MUITO
BARATO |
2%
|
1%
|
4%
|
4%
|
2%
|
1
|
| NÃO
TEM OPINIÃO |
1%
|
-
|
-
|
-
|
1%
|
-
|
| TOTAIS |
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
| BASES |
(772)
|
(856)
|
(102)
|
(93)
|
(331)
|
(304)
|
|
AVALIAÇÃO
|
METRÔ
|
CPTM/FEPASA
|
CPTM/CBTU
|
|
ABR/97
|
OUT/97
|
ABR/97
|
OUT/97
|
ABR/97
|
OUT/97
|
| MUITO
CARO |
21%
|
25%
|
32%
|
31%
|
29%
|
37%
|
| UM
POUCO CARO |
21%
|
25%
|
28%
|
39%
|
23%
|
20%
|
| NEM
CARO, NEM BARATO (* ) |
43%
|
31%
|
28%
|
19%
|
29%
|
32%
|
| UM
POUCO BARATO |
13%
|
15%
|
8%
|
11%
|
14%
|
10%
|
| MUITO
BARATO |
2%
|
4%
|
3%
|
-
|
4%
|
1
|
| NÃO
TEM OPINIÃO |
-
|
-
|
1%
|
-
|
1%
|
-
|
| TOTAIS |
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
| BASES |
(309)
|
(344)
|
(182)
|
(209)
|
(183)
|
(180)
|
|
Uso
Habitual de Lotação
|
| Novembro
96 |
4% |
| Abril
97 |
8% |
| Outubro
97 |
11% |
PORCENTAGEM DE
RESPOSTAS FAVORÁVEIS AOS SERVIÇOS
(ÍNDICE "TOP2BOX" = % EXCELENTE +
% BOM)
DE ABRIL A OUTUBRO DE 1997
SEGUNDO POPULAÇÃO
|
Melhorou
|
Similar
|
Piorou
|
|
CPTM/CBTU
|
METRÔ
|
Ônibus Intermunicipais
|
|
de 19% para 23%
|
de 87% para 87%
|
de 54% para 47%
|
| |
|
|
| |
Ônibus Município S.P.
|
|
| |
de 47% para 44%
|
|
| |
|
|
| |
EMTU
|
|
| |
de 43% para 40%
|
|
| |
|
|
| |
CPTM/FEPASA
|
|
| |
de 23% para 26%
|
|
SEGUNDO
USUÁRIOS HABITUAIS
|
Melhorou
|
Similar
|
Piorou
|
|
CPTM/FEPASA
|
METRÔ
|
EMTU
|
|
de 51% para 60%
|
de 90% para 90%
|
de 92% para 86%
|
| |
|
|
|
CPTM/CBTU
|
Ônibus intermunicipais
|
|
|
de 21% para 28%
|
de 52% para 55%
|
|
| |
|
|
| |
Ônibus Município S.P.
|
|
| |
de 47% para 45%
|
|
PORCENTAGEM
DE RESPOSTAS FAVORÁVEIS ÀS TARIFAS
(ÍNDICE "TOP2BOX" = % MUITO
BARATA + % BARATA)
DE ABRIL A OUTUBRO DE 1997
SEGUNDO USUÁRIOS HABITUAIS
|
Melhorou
|
Similar
|
Piorou
|
| |
|
|
|
METRÔ
|
Ônibus Município
S.P.
|
EMTU
|
|
de 15% para 19%
|
de 14% para 14%
|
de 26% para 20%
|
| |
|
|
| |
CPTM/FEPASA
|
CPTM/CBTU
|
| |
de 11% para 11%
|
de 18% para 11%
|
| |
|
|
| |
Ônibus intermunicipais
|
|
| |
de 10% para 11%
|
|
FICHA
TÉCNICA
A
pesquisa semestral de imagem dos serviços
de transporte coletivo é realizada na Grande
São Paulo desde 1985. Seu objetivo é conhecer
a opinião dos usuários e da população da região
quanto a qualidade dos serviços, tarifa e
sugestões de melhoria.
EXECUÇÃO
A
pesquisa domiciliar é executada pelo Instituto
GALLUP utilizando a técnica de amostragem
aleatória, com cerca de 3.000 entrevistas
com a população adulta residente na região.
A coordenação é feita pela Associação Nacional
de Transportes Públicos - ANTP e conta com
a participação do SETPESP, SPTRANS, EMTU,
TRANSURB, CPTM, METRÔ (ver lista abaixo).
Os trabalhos de campo foram realizados no
período de 04 a 30 de outubro de 1997 em 38
municípios da Região Metropolitana, incluindo
o Município de São Paulo.
ÍNDICES
DE IMAGEM
Na
pesquisa, a opinião da população e dos usuários
é classificada nas seguintes categorias: excelente,
bom, regular, ruim e péssimo. Os resultados
são transformados em índices, que podem variar
de +100 a -100 pontos, conforme a porcentagem
de respostas favoráveis ou desfavoráveis classificando
os serviços. O índice aproxima-se do valor
extremo +100 quando quase todos os entrevistados
acham o serviço excelente ou bom. Do mesmo
modo, o índice tende a -100 quando quase todos
acham o serviço péssimo ou ruim.
Os índices de imagem não devem ser interpretados
ou divulgados como porcentagens.
Dados
mais completos sobre cada serviço de transporte
podem ser obtidos com:
- SETPESP -
Sindicato das Empresas de Transportes
de Passageiros do Estado de São Paulo
Livia Carvalheira - Tel.: (011) 288.1077
- Fax: (011) 287.5100
Av. Paulista, 2073 - 13° andar - São Paulo
- SPTRANS -
São Paulo Transporte S/A
Assessoria de Imprensa - Regina Helena
T. Alonso - Tel.:(011) 253.5566 r. 282/284
- 284.6439 (direto)
Fax: (011) 251.1732
Rua 13 de Maio, 1376 - 9° andar - São
Paulo
- EMTU - Empresa
Metropolitana de Transportes Urbanos
Assessoria de Imprensa - Marcia Coelho
- Tel.: (011) 759.1065/759.1067 - Fax:
(011) 759.1177
Rua Joaquim Casemiro, 290 - São Bernardo
do Campo
- TRANSURB -
Sindicato das Empresas de Transp. Coletivo
Urbano de Passageiros de São Paulo
Wilson Maciel Ramos / Marcelo Marques
- Tel.: (011) 822.6900 - Fax.: (011) 829.9475
Rua Helena, 218 - 11° andar - V. Olímpia
- São Paulo
- CPTM - Companhia
Paulista de Trens Metropolitanos (*)
Assess. de Comun. Social - João Carlos
de C. Leme - Tel.: (011) 824.3828/3830
- Fax: (011) 226.4526
Av. Francisco Matarazzo, 404 - 8º andar
- São Paulo
- METRÔ - Companhia
do Metropolitano de São Paulo
Departamento de Imprensa
- Assis Angelo - Tels.: (011) 3283.7510/3283.7511
- Fax: (011) 251.2787
Rua Augusta, 1626 -
11º andar - São Paulo
(*) Informações sobre a CBTU e FEPASA
podem ser obtidas junto à CPTM que incorporou
esses serviços.
|
