Grupos de Trabalho

 

SEGUNDO SEMESTRE DE 1998

O Serviço de Trolebus do Corredor São Mateus-Jabaquara é o transporte que tem a melhor imagem junto aos seus usuários com grande maioria de respostas favoráveis (excelente/bom). Entre os usuários de transporte coletivo, o Metrô e a EMTU (Empresa Metropolitana de Transportes Urbanos de São Paulo) continuam sendo os serviços melhor avaliados. É o que mostram os resultados da última pesquisa ANTP/GALLUP, referente ao ano de 1998 realizada em agosto passado.

Os trens da CPTM (Companhia Paulista de Trens Metropolitanos) melhoraram, de modo expressivo, a sua imagem junto aos seus usuários em todas as linhas, tal como observado nas pesquisas anteriores.

O serviço de ônibus municipal da Capital, operado por empresas particulares filiadas ao TRANSURB (Sindicato das Empresas de Transporte Coletivo Urbano de Passageiros de São Paulo) e gerenciado pela SPTrans (São Paulo Transporte S/A), apresentou melhora nos seus percentuais de aprovação na opinião dos usuários.

Na avaliação dos usuários de ônibus intermunicipais, gerenciados pela EMTU e operados pelas empresas particulares que integram o SETPESP (Sindicato das Empresas de Transportes de Passageiros do Estado de São Paulo), a aprovação do serviço manteve-se estável, enquanto a desaprovação diminuiu.

Há mais de dez anos a pesquisa é feita na Grande São Paulo, com o objetivo de conhecer a opinião dos usuários e da população a respeito da qualidade dos serviços, tarifa e sugestões de melhoria. O levantamento é realizado pelo Instituto Gallup que entrevista cerca de 3.000 pessoas em seus domicílios. O trabalho é coordenado pela ANTP (Associação Nacional de Transportes Públicos), com a participação da CPTM, EMTU, METRÔ, SETPESP, SPTrans e TRANSURB, que poderão fornecer dados mais detalhados da pesquisa.

AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS DE TRANSPORTE
SEGUNDO USUÁRIOS HABITUAIS - OUTUBRO/97 E AGOSTO/98

SUGESTÕES DE MELHORIAS NO TRANSPORTE COLETIVO
SEGUNDO USUÁRIOS HABITUAIS - AGO/98

FICHA TÉCNICA

A pesquisa semestral de imagem dos serviços de transporte coletivo é realizada na Grande São Paulo desde 1985. Seu objetivo é conhecer a opinião dos usuários e da população da região quanto a qualidade dos serviços, tarifa e sugestões de melhoria.

EXECUÇÃO

A pesquisa domiciliar é executada pelo Instituto GALLUP utilizando a técnica de amostragem aleatória, com cerca de 3.000 entrevistas com a população adulta residente na região. A coordenação é feita pela Associação Nacional de Transportes Públicos - ANTP e conta com a participação do SETPESP, SPTRANS, EMTU, TRANSURB, CPTM, METRÔ (ver lista abaixo). Os trabalhos de campo foram realizados no mês de agosto de 1998 em 38 municípios da Região Metropolitana, incluindo o Município de São Paulo.

ÍNDICES DE IMAGEM

Na pesquisa, a opinião da população e dos usuários é classificada nas seguintes categorias: excelente, bom, regular, ruim e péssimo. Os resultados são transformados em índices de aprovação pela soma das porcentagens de respostas favoráveis: excelente + bom. O índice aproxima-se do valor extremo +100 quando quase todos os entrevistados acham o serviço excelente ou bom. Do mesmo modo, o índice tende a zero quando quase todos acham o serviço regular, ruim ou péssimo.

Dados mais completos sobre cada serviço de transporte podem ser obtidos com:

• METRÔ - Companhia do Metropolitano de São Paulo
      Departamento de Imprensa - Assis Angelo - Tels.: (011) 3283.7510/3283.7511 - Fax: (011) 251.2787
      Rua Augusta, 1626 - 11º andar - São Paulo

• SETPESP - Sindicato das Empresas de Transportes de Passageiros do Estado de São Paulo
  Livia Carvalheira - Tel.: (011) 288.1077 - Fax: (011) 287.5100
  Av. Paulista, 2073 - 13° andar - São Paulo
  

• SPTRANS - São Paulo Transporte S/A
  Assessoria de Imprensa - Regina Helena T. Alonso - Tel.:(011) 253.5566 r. 282/284 - 284.6439 (direto)
  Fax: (011) 251.1732
  Rua 13 de Maio, 1376 - 9° andar - São Paulo

• EMTU - Empresa Metropolitana de Transportes Urbanos
  Assessoria de Imprensa - Marcia Coelho - Tel.: (011) 759.1065/759.1067 - Fax: (011) 759.1177
  Rua Joaquim Casemiro, 290 - São Bernardo do Campo
  

• TRANSURB - Sindicato das Empresas de Transp. Coletivo Urbano de Passageiros de São Paulo
      Wilson Maciel Ramos / Marcelo Marques - Tel.: (011) 822.6900 - Fax.: (011) 829.9475
      Rua Helena, 218 - 11° andar - V. Olímpia - São Paulo

• CPTM - Companhia Paulista de Trens Metropolitanos (*)
  Assess. de Comun. Social - João Carlos de C. Leme - Tel.: (011) 824.3828/3830 - Fax: (011) 226.4526
  Av. Francisco Matarazzo, 404 - 8º andar - São Paulo
  
  (*) Informações sobre a CBTU e FEPASA podem ser obtidas junto à CPTM que incorporou esses serviços.