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O
tratamento deste tema tem por meta contribuir para
a definição de estratégia das
organizações, na medida em que apontar
instrumentos para identificação das
demandas e dos produtos a serem oferecidos assim como
as medidas de planejamento e de melhoria dos sistemas
de gestão, que levem em consideração
usuários, clientes internos, fornecedores,
operadores e gestores.
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